Superheroes Wear Scrubs: Interview with Option Care Health Nurses

By: Option Care Health
May 11, 2020

Национальная неделя медсестер в честь дня рождения Флоренс Найтингейл проводится ежегодно с 1990 года в период с 6 по 12 мая. Медсестры Option Care Health ежедневно вселяют надежду в своих пациентов благодаря исключительной заботе о них. Мы поняли, что особенность наших медсестер состоит в том, что они просто настоящие супергерои невидимого фронта.

Мы побеседовали с четырьмя нашими медсестрами, которые ежедневно лично оказывают помощь пациентам:

• Керри Холлифилд, старшая региональная медсестра в Норфолке, штат Вирджиния
• Эйлин Этвуд, специалист по оказанию медицинской помощи после выписки из стационара из Остина, штат Техас
• Кристал Гриффин, медсестра-специалист по инфузионной терапии из Нью-Йорка
• Мэтт Бэттсон, медбрат-специалист по инфузионной терапии из Цинциннати, штат Огайо

 В этом интервью упоминаются лишь некоторые выдающиеся сотрудники Option Care Health.

OCH: Когда вы поняли, что хотите стать медсестрой?

КХ: Думаю, мне было около 16 лет. Я из небольшого городка в штате Мичигане, и у меня было несколько госпитализаций по скорой помощи, поэтому я познакомилась с медсестрой скорой помощи, Джони. Я сказала маме, что хочу стать медсестрой.

ЭЭ: Я знала, что хочу стать медсестрой еще маленьким ребенком, точно не помню, с какого возраста. Я училась в начальной школе, наверное, в третьем или четвертом классе. Я знала, что хочу работать в сфере здравоохранения, и решение стать медсестрой казалось мне разумным выбором. Я всегда хотела помогать людям, и работать медсестрой — это как раз то, чем я всегда хотела заниматься.

КГ: Что касается меня, я всегда интересовалась медициной и поэтому в конце концов я стала медсестрой. Сейчас я даже не могу себе представить, что могла бы заниматься чем-то иным.

МБ: Когда я учился в средней школе, я собирался стать военным врачом. Планы изменились и этого не произошло, но жизнь закольцевалась, когда моей дочери в полтора года поставили диагноз рак печени. Пройдя через весь процесс лечения, общение с врачами и медсестрами, которые оказывали ей и всей нашей семье помощь, я заново ощутил страстное желание связать свою жизнь с сестринским делом, вот так это произошло.

OCH: Как развивалась ваша карьера медсестры — от выпуска до первой процедуры инфузионной терапии?

КХ: Моя карьеру началась с работы медсестрой в трех местах: в двух агентствах по оказанию медицинской помощи на дому, а также в больнице в Детройте. Когда я проходила обучение в школе подготовки медсестер, нас не учили ставить капельницы, и дипломированная медсестра попросила меня пойти и взять кровь у пациента. После того, как я успешно взяла кровь на анализ, то поняла, что именно этим и хотела бы заниматься, поэтому я начала ставить капельницы в больнице, затем стала проводить процедуры инфузионной терапии и, в конечном итоге сейчас занимаю должность старшей медсестры по внутривенным процедурам.

ЭЭ: Я начала свою карьеру в качестве медсестры отделения реанимации и интенсивной терапии новорожденных, а затем стала проводить процедуры инфузионной терапии вне стационара пациентам детского возраста и оказывать медицинские услуги на дому пациентам, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями. Я пришла в Option Care Health в качестве патронажной медсестры и помогаю пациентам в процессе перехода от лечения в больнице к нахождению в домашних условиях.

КГ: Я всегда занималась медициной в той или иной форме. Я начала свою карьеру в качестве танцовщицы и хореографа, и уделяла особое внимание психическому здоровью. В результате я начала работать с детьми с особыми потребностями, а затем — с пожилыми людьми с особыми потребностями, после чего я получила диплом медсестры и, наконец, должность дипломированной медсестры.

МБ: В действительности я начал работать в должности помощника в центре сестринского ухода, когда учился в средней школе, после чего я стал шеф-поваром и начал заниматься открытием собственного ресторана. Но когда моей дочери был поставлен этот диагноз, я понял, что мое предназначение — быть медбратом. Поэтому я закончил медучилище и сейчас хочу получить степень бакалавра.

OCH: Сколько времени вы уже работаете в ОСН? Что вас привлекло в ОСН и что вас удерживает здесь?

КХ: Я работаю в Option Care Health 18 лет. Изначально я пришла на работу из-за медсестры, которая в то время отвечала за это направление. Я очень ее уважала и поняла, что хочу ей помогать, поэтому я пришла в компанию и осталась в ней из-за замечательных людей. Здесь, в Норфолке, мы работаем вместе уже много лет как одна семья.

ЭЭ: Первопричиной моего прихода в Option Care Health были люди — им просто нравилось здесь работать. Мне нравится самостоятельный характер работы на выездах, не работать сменами по 12-часов, но иметь возможность помогать обучению наших пациентов в случаях, когда они понятия не имеют, что им нужно делать или как это сделать на дому, — это такой позитивный аспект ухода за пациентами.

КГ: Я работаю в Option Care Health около четырех лет, с тех пор, как узнала, насколько важна работа медсестры, специализирующейся на инфузионной терапии. Я проводила диализ, но искала что-то, в чем могла бы применить как свои технические способности, так и навыки ухода за больными. В компании очень хорошо ко мне относятся; коллеги очень меня поддерживают и всегда следят за тем, чтобы у меня было все необходимое для безопасного выполнения моей работы. Я даже не чувствую, что выполняю какую-то работу, настолько мне это нравится.

МБ: Я работаю в OCH около пяти лет и думаю, что я здесь из-за своего начальника и коллег, с которыми я работаю. Также мне нравится работать с пациентами: мы общаемся с ними на более глубоком, личном уровне, и я могу им помочь в то время, что я работаю с ними.

OCH: Что, на ваш взгляд, отличает подход ОСН к сестринскому делу?

КХ: Помимо того, что многие из нас являются дипломированными медсестрами, специализирующимися на инфузионной терапии, мы можем уделять пациентам столько времени, сколько необходимо, чтобы они чувствовали себя комфортно. Мы можем обучать их нужным навыкам, благодаря чему они чувствуют себя комфортно во время проведения любых процедур на дому или в центре инфузионной терапии Option Care Health Infusion Suite (ЦИТ).

Эйлин Этвуд: У всех нас одна и та же цель. Мы работаем вместе как единая команда и просто стремимся к одному и тому же, независимо от должности и выполняемых задач. Все наши усилия нацелены на пациента и на заботу о нем — коллеги всегда подставят вам плечо, люди открыты для идей, и вы не одиноки в своей работе.

КГ: Понятие «превышая ожидания и требования» как нельзя лучше иллюстрирует работу наших медсестер. Все медсестры обязательно сделают все возможное для удовлетворения потребностей пациента и успешного развития компании. Вряд ли есть что-то, чего бы мы не сделали для наших пациентов. Например, на прошлой неделе медсестра Ким приехала в Нью-Йорк из Буффало во время вспышки COVID и привезла все необходимое, чтобы помочь нам на этой неделе. Это то, что отличает OCH от других компаний.

МБ: Это уникальное место, где все мы работаем самостоятельно, а не бок о бок с коллегами. Тем не менее я не знаю ни одной из наших медсестер, которая не захотела бы сделать все возможное, чтобы обеспечить исключительный уход, которого достойны наши пациенты. Это действительно уникальная особенность OCH, и это особый дар находить сотрудников, которые действительно готовы помочь, несмотря ни на что.

OCH: Как вы планируете отмечать Национальную неделю медсестер?

КХ: Я особенно не задумываюсь об этом. Когда мне нужны тишина и покой, я еду на рыбалку.

ЭЭ: Обычно я ничего специального не делаю, потому что это моя работа, это все, что я умею. Я просто работаю и слежу за тем, чтобы пациенты получали необходимую помощь, это и есть праздник. Мне не нужно признание за то, что мне нравится делать, на самом деле я его и так получаю, когда ежедневно ухаживаю за пациентами.

КГ: Я, наверное, организую встречу с семьей по Zoom, чтобы нас никто не прерывал. Это может показаться не таким уж значительным, но на этих выходных умерла моя бабушка и сейчас я провожу время с семьей, что наполняет меня радостью среди всего этого негатива, и это просто подпитывает меня. Даже то, что сейчас мы должны соблюдать социальную дистанцию и нам приходится общаться только таким способом, для меня имеет большое значение.

МБ: Честно говоря, мне не нужны похвалы или блвгодарности, мне действительно нравится то, чем я занимаюсь, и мне кажется, что именно в этом мое предназначение. Возможность заботиться о своих пациентах — единственное, что мне нужно.

OCH: Что для вас значит оказывать исключительную помощь в такое беспрецедентное время, как сейчас?

КХ: Думаю, для нас это то, что мы перевели многих наших пациентов на обслуживание в наши центры инфузионной терапии. Мне удалось пообщаться с нашими пациентами и объяснить им, почему проведение процедур в ЦИТ снижает риск благодаря проведению дезинфекции после визитов пациентов. Мы также можем снизить риск заражения за счет того, что мы не посещаем на дому множество пациентов для оказания им помощи. Мы впервые организовали работу таким образом, и это оказалось успешным. На данный момент все в порядке и мы заботимся о здоровье наших пациентов, и оказание им помощи всегда находится на первом месте.

Эйлин Этвуд: Я по-прежнему могу приходить в больницы, чтобы обучать других, но самое главное — не демонстрировать людям свои опасения. Для меня главная задача заключается в упрочении связей между пациентом и членами его семьи. На днях у меня был пациент, который находился в больнице 11 дней, и его никто не посещал. Я должна была помочь пациенту и членам его семьи почувствовать ответственность по уходу за ним, объяснить им процедуру выписки, обучить их уходу за пациентом после его возвращения домой и помочь обрести уверенность в том, что они успешно справятся с уходом за пациентом в домашних условиях.

КГ: Я выстраиваю благополучие на основе своих устремлений. Я должна сделать так, чтобы каждый пациент, которому мы оказываем помощь, получал услуги такого же или даже лучшего качества, чем до COVID-19. Конечно, мы применяем и другие меры безопасности, отличные от тех, что были раньше, но я надеюсь, что качество оказываемой пациентам помощи находится на прежнему уровне или даже на более высоком, чем раньше. Я хочу, чтобы Option Care Health имела репутацию компании, которая не только заботится о пациентах в данный момент, но и печется о том, что с ними будет дальше.

OCH: Какой совет вы можете дать людям, которые хотят отблагодарить тех, кто находится на передовой за все, что они делают во время этой пандемии?

КХ: Мне достаточно простого «спасибо». Я рада, что работаю медсестрой, по профессии, которой доверяют больше всего. Я просто думаю, что простое «спасибо» значит очень многое.

ЭЭ: Для меня важнее всего, когда мне просто говорят: «спасибо за ваше доброе дело, благодарю вас». Это все, что мне нужно.

Кристал Гриффин: Это забавно, потому что, когда я стала медсестрой, то поняла, что благодарность за мою работу идет из глубины души. Когда пациент выписывается, все, что я хотела бы услышать: «Спасибо вам за все, что вы для меня сделали».

Мэтт Бэттсон: Думаю, скорее всего простое «спасибо». Честно говоря, этого более чем достаточно. Я выполняю свою работу, потому что люблю заниматься ею.

Во всем мире сообщество медсестр отмечает знаменательную дату в 2020 году, так как Всемирная организация здравоохранения объявила его Международным годом медсестер и акушерок в честь 200-летия со дня рождения Флоренс Найтингейл.

Спасибо за все, что вы делаете для пациентов по всей стране сегодня и каждый день. Желаю вам хорошо отметить Неделю медсестер.